Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen (und Antworten), die Sie für Ihre Seite mit häufig gestellten Fragen verwenden können. Nutzen Sie diese Fragen gerne als Vorlage oder Inspiration für Ihren Webshop.

Bestellung und Lieferung

Frage: Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Antwort: Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5-10 Tage. Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten an Sie versendet. Durch dieses einzigartige Geschäftsmodell können wir enorme Lager- und Transportkosten einsparen, die Produkte zu einem günstigeren Preis als unsere Mitbewerber anbieten und die Versandkosten selbst tragen.

Frage: Die voraussichtliche Lieferzeit ist abgelaufen. Wo ist meine Bestellung?!

Antwort: In 99 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert. Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich eine Bestellung im Lieferprozess verzögert. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den folgenden Link überprüfen:

[LINK ZUR TRACK-AND-TRACE-SEITE]

Haben Sie 3 Tage nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns.

Frage: Ich vermisse in meiner Bestellung mehrere Produkte. Wie ist das möglich?

Antwort: Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, können Produkte separat versendet werden. Sollten Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, erhalten Sie diese in der Regel nach 2-3 Tagen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort: Die Versandkosten der Bestellung tragen wir.*

Umtausch und Rückgabe

Frage: Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurückgeben?

Antwort: Ja. Sie können jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Frage: Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was soll ich tun?

Antwort: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Die Produkte müssen im Originalzustand und mit Etiketten und Etiketten zurückgegeben werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Eine Rücksendung muss immer mit einem Track & Trace-Code versehen sein. Für den Versand ist stets der Absender verantwortlich.

Sobald wir die von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag Ihrem Konto innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben wird.

>> Klicken Sie hier, um ein Rücksendeformular herunterzuladen <<

Verfolgen und verfolgen 

Frage: Wo finde ich meinen Track-and-Trace-Code? 

Antwort: Auf dieser Seite https://www.vulzen.com/apps/parcelpanel können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um Ihr Paket zu verfolgen. 

Frage: Der Track and Trace-Code liefert keine Informationen, wie ist das möglich? 

Antwort: Track-and-Trace-Informationen sind verfügbar, sobald Ihr Paket beim Versandhändler eintrifft. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann.T